×

Error message

  • User warning: The following module is missing from the file system: tweet. In order to fix this, put the module back in its original location. For more information, see the documentation page. in _drupal_trigger_error_with_delayed_logging() (line 1128 of /home2/tecnowe1/public_html/includes/bootstrap.inc).
  • User warning: The following module is missing from the file system: webform_validation. In order to fix this, put the module back in its original location. For more information, see the documentation page. in _drupal_trigger_error_with_delayed_logging() (line 1128 of /home2/tecnowe1/public_html/includes/bootstrap.inc).

Personalizar su experiencia del cliente con un Portal del Cliente Profesional:

Proporcionar a sus clientes portales que les permiten presentar Incidencias para crear una mejor relación, el seguimiento de asuntos. Además permite ver las facturas, cotizaciones, productos, servicios, preguntas frecuentes y documentos que se relacionan con ellos y sus organizaciones.

  • Puede asignar un nombre de usuario y una contraseña exclusivos para los clientes, pueden acceder a su propio portal de soporte personalizado que muestra toda la información relacionada a su cuenta con usted.
  • Los módulos de entradas, como base de conocimientos, contactos, cuentas, productos, facturas, cotizaciones, servicios y las fichas de documentos son parte del portal de clientes.
  • Los clientes pueden enviar tickets y ver el estado de los tickets abiertos y cerrados.
  • Compartir archivos, documentos, facturas y presupuestos con los clientes y tener todos los archivos almacenados y las interacciones en el portal del cliente.
  • Ampliar la base de conocimiento para proporcionar un acceso rápido a las preguntas más frecuentes antes de enviar a los clientes tickets.

Construir una base de conocimientos para soluciones más rápidas:

 La construcción de una base de conocimiento puede proporcionar a sus clientes un acceso rápido a las respuestas a sus preguntas, liberando tiempo para el personal de su apoyo para hacer frente a problemas nuevos y únicos. El módulo de vtiger de Knowledge Base le permite a su equipo de apoyo hacer precisamente eso.

  • El Portal de FAQ (Knowledge Base)
  • Documentar la tasa de incidencia de los problemas y la resolución común
  • Escriba su base de conocimiento del cliente (FAQ módulo) y llenar el cuadro de información Preguntas frecuentes
  • Establecer el estado de cada elemento de base de conocimientos para "publicar" una vez que se ha verificado como una solución para un problema particular para que los clientes pueden hacer referencia a esto antes de la apertura de los tickets o llamar.              
  • Asegúrese de informar a todos sus clientes que el Knowledge Base es la primera línea de apoyo a las respuestas a sus preguntas, y para mantener la base de conocimientos hasta la fecha.

Los flujos de trabajo asegurarse de que ningún cliente se quede atrás:

Es cierto muchas veces el caso de que uno o dos problemas de los clientes se pueden olvidar. Esto puede ser devastador para la relación y retención de clientes, y la imagen de su empresa. Crear flujos de trabajo para asegurarse de que si los problemas reportados permanecen inactivos durante mucho tiempo se envía una notificación al equipo de soporte. Además, automatizar tareas repetitivas a tomar parte de la carga de su equipo de apoyo

  • Configuración de flujos de trabajo                         
  • Garantizar una respuesta rápida y las altas tasas de satisfacción mediante la automatización de la próxima etapa y desencadenantes de seguimiento
  • Reducir las cargas de trabajo manual para los empleados

Llame Ahora +57 312 2453986
Usuario Skype: tecnoweb2.com

Nos Esforzamos por Ofrecer Soporte, Asesoría y Personalización en CRM Vtiger Colombia

Ultimos Clientes

  • Sena Cauca
  • Claro Celured
  • Computadores QBEX
  • Master Online España